Combien de temps prendra le traitement de ma plainte?

En règle générale, Connections traite les demandes endéans les 2 mois après réception d’une plainte. Soyez assuré que Connections fait cependant tout son possible pour réduire au mieux le temps de réponse de votre plainte. 

Dans certains cas, votre dossier doit être envoyé à un prestataire externe (expl. compagnies aériennes, tour opérateur,…) dont Connections dépend pour la gestion de votre plainte. Cela peut donc avoir un impact sur la durée de résolution de votre dossier (dans les cas extrêmes, la résolution peut prendre jusqu’à 6 mois).

En ce qui concerne les règles de gestion de plaintes, nous vous invitons à consulter le paragraphe “plaintes” dans conditions générales et particulières de voyage.