Mon voyage ne se passe pas comme espéré, que puis-je entreprendre?
Si votre séjour ne se déroule pas comme prévu, assurez-vous de prendre ce qui suit en considération:
1. Je suis encore sur place et je ne suis pas content de certains éléments de mon voyage. Que puis-je faire?
- Signalez l’objet de votre mécontentement directement au fournisseur de service (hôtel, voiture de location,…)
- Il n’y a pas eu de suite à votre demande ou aucune solution n’a été trouvée? Prenez contact directement sur la ligne d’urgence du fournisseur de service (données fournies sur vos documents de voyages)
- Si les deux premières tentatives n’aboutissent pas, en tant que voyageur, il est de votre devoir d’avertir Connections par e-mail, fax ou telephone (durant les heures d’ouverture). Le coordonnées de contact du travel shop Connections où vous avez fait votre réservation se trouve votre bon de commande. Pensez à prendre ces données lors de votre voyage ou, du moins, la carte de visite de votre conseiller / conseillère de voyage Connections.
Si aucune solution n’est trouvée après toutes ces étapes, cela pourrait avoir un impact sur la détermination des dommages et intérêts.
2. Je suis encore sur place et je ne suis pas content de certains éléments de mon voyage. Puis-je recevoir un remboursement?
Le remboursement de services non obtenus ne peut se faire qu’après la réception d’un sertificat du fournisseur de service stipulant quel service le voyageur n’a pas reçu et qu’il a droit à un remboursement.
C’est sur preuve de ce certificat qu’une date ultérieur d’éventuel remboursement sera définie avec le fournisseur de service.
Cette preuve peut être scannée et envoyée par email au shop auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
3. Je souhaite quitter plus tôt mon hôtel? Puis-je le faire?
Oui c’est possible, mais demandez une preuve écrite de votre check-out. C’est vraiment indispensable car c’est uniquement sur cette preuve qu’une date ultérieur d’éventuel remboursement sera définie avec le fournisseur de service.
Tout dépend également des conditions de l’hôtel.
4. Pourquoi dois-je garder toutes ces preuves?
Toute réclamation doit être étayée par des faits, il est donc indispensable d’avoir des preuves originales et pertinentes. Seule les plaintes avec des preuves solides seront admissibles.
Si votre plainte concerne un vol, seront nécessaires votre e-ticket (l’original reste également dans le système de reservation de la compagnie aérienne) ainsi que votre carte d’embarquement originale. Gardez-les donc bien.
Si votre plainte concerne un hôtel ou une voiture de location, la facture fera office de preuve. Gardez-les donc bien.
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