Ik wens mijn ongenoegen te uiten over bepaalde elementen uit mijn reis

Mijn reis verloopt niet zoals gehoopt. Wat moet ik ondernemen?
Verloopt jouw verblijf in het buitenland niet zoals verwacht. Neem dan zeker het volgende in acht:

1. Ik ben op mijn bestemming en ben niet tevreden over een bepaalde dienstverlening. Wat moet ik doen?

• Ter plaatse: Meld elke tekortkoming zo spoedig mogelijk aan de dienstverlener (hotel, autoverhuur, ...). 
• Ter plaatse: wordt er geen passend gevolg gegeven of geen oplossing gevonden, neem dan rechtstreeks contact op met het noodnummer van de lokale leverancier (nadere gegevens in je reisdocumenten).
• Ter plaatse: lukt geen van beide pogingen, dan heb je als reiziger de plicht Connections hiervan op de hoogte te stellen per e-mail, fax of telefoon (tijdens de openingsuren).
• De contactgegevens van de Connections travel shop waar je je reis geboekt hebt, vind je steeds terug in de linkerbovenhoek van je bestelbon. Noteer dit adres en neem het mee op reis of hou je visitekaartje van je Connections reisconsulent(e) bij je reisdocumenten. 

Indien door het niet naleven van deze voorschriften het probleem aanhoudt, kan dit een invloed hebben op de bepaling van een eventuele schadevergoeding.

2. Ik ben op mijn bestemming en heb bepaalde diensten niet verkregen. Kan ik een terugbetaling krijgen?
De terugbetaling van niet verkregen diensten kan alleen gebeuren na voorlegging van een attest van de betrokken dienstverlener, waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet heeft ontvangen en in aanmerking kunnen komen voor terugbetaling.

Het is immers aan de hand van dit bewijs dat op latere datum contact kan opgenomen worden met de dienstverlener voor een eventuele terugbetaling.

Dit bewijs kan bij terugkeer ingescand en doorgemaild worden naar de shop waar je je reis geboekt hebt.

3. Ik wens vroegtijdig mijn hotel te verlaten? Kan dit en waar moet ik op letten?
Ja dit kan, maar zorg voor een schriftelijk check-out bewijs. Dit is echt ononthbeerlijk. Het is immers uitsluitend aan de hand van dit bewijs dat op latere datum contact kan opgenomen worden met de leverancier voor een eventuele terugbetaling.

De eventuele terugbetaling is afhankelijk van de voorwaarden van het hotel.

4. Waarom dien ik bewijsstukken bij te houden?
Elke klacht moet gestaafd worden met feiten en dus zijn originele, relevante bewijsstukken onontbeerlijk. Enkel bewijskrachtig ingediende klachten komen in aanmerking.

Betreft je klacht een vlucht, dan zijn de kopie van je e-ticket (het originele blijft immers in het computersysteem van de luchtvaartmaatschappij) en je originele instapkaart(en) vereist.

Voor je hotel of huurwagen geldt het betreffende factuur als bewijs.